Regulamin sklepu B2B PAKERY.PL

1. Zakres i definicje

1. Regulamin określa zasady korzystania z b2b.pakery.pl i sprzedaży towarów. Sklep jest skierowany przede wszystkim do przedsiębiorców.
2. Klientem może być osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną. Osoba składająca zamówienie w imieniu firmy powinna być do tego upoważniona.
3. Konsument to osoba fizyczna zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Przedsiębiorca na prawach konsumenta to osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, lecz niemającą dla niej charakteru zawodowego, ustalanego w szczególności na podstawie wpisu do CEIDG.
4. Postanowienia regulaminu nie ograniczają bezwzględnie obowiązujących praw konsumentów ani przedsiębiorców objętych ochroną konsumencką. Samo podanie NIP nie pozbawia ustawowej ochrony.
5. Dni robocze to dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

2. Zamówienie, oferta i zawarcie umowy

1. Klient wybiera produkty, warianty i ilości, dodaje je do koszyka, podaje prawidłowe dane kontaktowe, rozliczeniowe i dostawy oraz zapoznaje się z regulaminem. Przed wysłaniem może poprawić dane i zawartość koszyka.
2. Wysłanie formularza jest zgłoszeniem zapotrzebowania do przygotowania ostatecznej oferty. Automatyczny ekran i e-mail „zamówienie przyjęte” potwierdzają otrzymanie zgłoszenia; nie oznaczają jeszcze przyjęcia go do realizacji ani obowiązku zapłaty.
3. Zespół Sprzedawcy weryfikuje dostępność i kontaktuje się mailowo. Przekazuje ofertę i fakturę proforma zawierającą towary, ilości, ceny netto, należny VAT, łączną kwotę brutto, koszt transportu do wskazanego miejsca, termin płatności oraz uzgodniony termin realizacji. Klient może zaakceptować lub odrzucić ofertę. Zmiana ceny lub warunków wymaga jego akceptacji.
4. Umowa zostaje zawarta po zaakceptowaniu przez Klienta kompletnej oferty i potwierdzeniu przyjęcia do realizacji przez Sprzedawcę. Akceptacja może nastąpić e-mailem lub przez opłacenie proformy w terminie ważności oferty. Sprzedawca potwierdza warunki umowy e-mailem i przekazuje treść regulaminu na trwałym nośniku.
5. Przed zawarciem umowy Klient otrzymuje informację o wszystkich kosztach. Nie są naliczane dodatkowe opłaty bez jego wyraźnej zgody. Brak akceptacji oferty lub nieopłacenie jej przed zawarciem umowy nie powoduje obciążenia Klienta kosztami.
6. Płatność następuje przelewem na rachunek wskazany w proformie, w terminie podanym w ofercie. Proforma nie jest fakturą VAT. Dokument sprzedaży wystawiany jest zgodnie z przepisami.

3. Ceny netto, VAT i waluty

1. Ceny produktów w katalogu B2B są cenami netto, oznaczonymi jako „netto” lub „excl. VAT”. Dla krajowej sprzedaży opodatkowanej stawką podstawową doliczany jest VAT 23%. Potwierdzenie zawiera wartość netto, podatek i kwotę brutto.
2. PLN i EUR mają odrębne cenniki. Cena w EUR nie musi być wynikiem przeliczenia ceny PLN. Obowiązuje waluta i cena zaakceptowanej oferty, z uwzględnieniem wybranego wariantu oraz progu ilościowego.
3. Transport jest wyceniany indywidualnie. Kwota wyświetlona bez ustalonego transportu nie jest ostateczną kwotą do zapłaty. Koszt transportu i należne podatki są przekazywane przed zawarciem umowy.
4. Przy transakcjach zagranicznych rozliczenie podatku zależy od właściwych przepisów i potwierdzonych danych transakcji. Sam wybór języka angielskiego lub waluty EUR nie oznacza zwolnienia z VAT.
5. Klient będący konsumentem otrzymuje przed związaniem się umową całkowitą cenę brutto wraz z kosztami dostawy. Jeżeli ogłaszana jest obniżka podlegająca obowiązkowi informacyjnemu, podawana jest także wymagana przepisami najniższa cena z okresu poprzedzającego obniżkę.

4. Realizacja i dostawa

1. Dostępność, sposób dostawy i termin realizacji są potwierdzane w ofercie. W przypadku przedpłaty rozpoczęcie realizacji następuje po zaksięgowaniu środków, chyba że uzgodniono inaczej. Gdy termin nie został uzgodniony, do sprzedaży konsumenckiej stosuje się ustawowy termin wydania towaru.
2. Dostawa odbywa się na zaakceptowany adres w Polsce lub za granicą, zgodnie z indywidualnymi ustaleniami. O przeszkodach i proponowanej zmianie terminu Sprzedawca informuje Klienta bez zbędnej zwłoki.
3. Warto sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze i zgłosić uszkodzenia przewoźnikowi. Brak protokołu szkody nie odbiera konsumentowi ustawowych praw do reklamacji. Zasady przejścia ryzyka wynikają z właściwych przepisów, w tym szczególnej ochrony konsumenta.
4. W razie problemów z doręczeniem Sprzedawca kontaktuje się z Klientem w celu wyjaśnienia sytuacji i uzgodnienia dalszych działań.

5. Reklamacje i gwarancja

1. Reklamację można przesłać na biuro@pakery.pl lub adres Sprzedawcy. Pomocne są numer zamówienia, opis problemu, data jego ujawnienia i oczekiwany sposób rozwiązania. Formularz ani protokół przewoźnika nie są warunkiem złożenia reklamacji.
2. Wobec konsumentów i przedsiębiorców na prawach konsumenta odpowiedzialność za zgodność towaru z umową określa ustawa o prawach konsumenta. Obejmuje ona niezgodność istniejącą przy dostarczeniu i ujawnioną w ciągu dwóch lat, chyba że deklarowany termin przydatności jest dłuższy.
3. Uprawniony Klient może żądać naprawy lub wymiany. W przypadkach przewidzianych ustawą może żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy. Sprzedawca ponosi przewidziane ustawą koszty doprowadzenia towaru do zgodności. Zasady wyboru środka ochrony i rozliczenia określają art. 43a–43g ustawy o prawach konsumenta.
4. Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Skutki braku odpowiedzi określają właściwe przepisy. Prośba o informacje pomocnicze nie ogranicza uprawnień ustawowych.
5. W relacjach z przedsiębiorcami nieobjętymi ochroną konsumencką rękojmia jest wyłączona w zakresie dopuszczonym przez art. 558 §1 Kodeksu cywilnego; wyłączenie nie dotyczy podstępnego zatajenia wady. Pozostałe zasady odpowiedzialności wynikają z umowy i przepisów.
6. Jeżeli udzielono gwarancji, jej zakres określa dokument gwarancyjny. Gwarancja nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych praw Klienta wobec Sprzedawcy.

6. Odstąpienie od umowy na odległość

1. Konsument i przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków. Termin rozpoczyna się od objęcia towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną osobę inną niż przewoźnik; przy osobnych dostawach jednego zamówienia – od ostatniego towaru.
2. Wystarczy przed upływem terminu wysłać jednoznaczne oświadczenie e-mailem lub pocztą na adres Sprzedawcy. Można użyć wzoru poniżej, ale nie jest to obowiązkowe.
3. Towar należy zwrócić na adres Sprzedawcy nie później niż 14 dni od odstąpienia. Klient ponosi bezpośredni koszt zwrotu. W przypadku towaru, którego nie można zwykle odesłać pocztą, koszt zwrotu lub jego rozsądne oszacowanie musi zostać przekazane przed zawarciem umowy.
4. Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej oferowanej dostawy, do 14 dni od otrzymania oświadczenia. Może wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na bezkosztową alternatywę.
5. Klient odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości wynikające z używania towaru ponad zakres konieczny do ustalenia jego charakteru, cech i działania. Samo otwarcie opakowania nie wyłącza automatycznie prawa do odstąpienia.
6. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, m.in. dla rzeczy nieprefabrykowanej wykonanej według specyfikacji Klienta lub służącej jego zindywidualizowanym potrzebom. O mającym zastosowanie wyjątku Sprzedawca informuje przed zawarciem umowy. Nie stosuje się ogólnego wyłączenia zwrotów dla całej chemii budowlanej.

Wzór oświadczenia

Do: Hammpack sp. z o.o., ul. Piaseczyńska 9, 05-555 Komorniki, biuro@pakery.pl.
Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: …
Numer zamówienia / data zawarcia umowy: …
Data otrzymania towarów: …
Imię i nazwisko oraz adres: …
Data: …
Podpis (tylko dla wersji papierowej): …

7. Konto i usługi elektroniczne

1. Korzystanie ze strony i formularza zamówienia jest bezpłatne. Konto umożliwia dostęp do funkcji sklepu i historii zamówień. Umowa prowadzenia konta zostaje zawarta przy jego utworzeniu, na czas nieoznaczony.
2. Wymagane są dostęp do internetu, aktualna przeglądarka z obsługą JavaScript i niezbędnych plików cookies oraz aktywny adres e-mail. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, naruszanie praw osób trzecich i zakłócanie działania sklepu.
3. Klient może w każdej chwili bezpłatnie zrezygnować z konta, kontaktując się ze Sprzedawcą. Zamknięcie konta nie uchyla zawartych umów ani obowiązków przechowywania dokumentacji wymaganych prawem.
4. Sprzedawca może ograniczyć lub zakończyć usługę konta z uzasadnionych przyczyn, w szczególności bezprawnego używania lub naruszania bezpieczeństwa, z informacją o przyczynie i odpowiednim terminem na wyjaśnienie, chyba że natychmiastowe działanie jest konieczne dla bezpieczeństwa lub wymagane prawem.
5. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można zgłaszać na biuro@pakery.pl. Odpowiedź następuje w terminie 14 dni.

8. Dane, dokumentacja i prawa do materiałów

Zasady przetwarzania danych określa polityka prywatności dostępna w sklepie. Materiały, zdjęcia i dokumentacja podlegają ochronie prawnej; korzystanie z nich jest dozwolone w zakresie udzielonych licencji i dozwolonego użytku. Parametry i sposób stosowania produktów należy sprawdzać w aktualnej dokumentacji producenta.

9. Spory i postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta oraz ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Wybór prawa nie pozbawia konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów właściwych dla jego sytuacji.
2. Konsument może uzyskać pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej lub Europejskiego Centrum Konsumenckiego. Informacje o pozasądowym rozwiązywaniu sporów są dostępne na polubowne.uokik.gov.pl. Udział Sprzedawcy w danym postępowaniu zależy od właściwych przepisów lub jego zgody. Platforma ODR nie jest już dostępna.
3. Właściwość sądu w sprawach konsumenckich określają przepisy. W sporach z przedsiębiorcami nieobjętymi ochroną konsumencką właściwy jest sąd siedziby Sprzedawcy, o ile przepisy nie stanowią inaczej.
4. Zmiany regulaminu mogą wynikać ze zmiany prawa, funkcji sklepu lub procesu obsługi. Nie naruszają wcześniej zawartych umów. O zmianach dotyczących trwającej usługi konta Klient jest informowany na trwałym nośniku z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem i możliwością rezygnacji, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy wymagają innego terminu.
5. Do umowy stosuje się regulamin przekazany przy jej zawarciu. Regulamin można zapisać lub wydrukować z przeglądarki.